【重要】海外予約サイトからのご予約に関する注意事項
Booking.com、Agoda、Expedia、Trip.com、Trivago等の海外予約サイトを通じたご予約について、
予約内容や変更・キャンセル等に関するお問い合わせ・トラブルが発生するケースがございます。
海外予約サイトをご利用のお客様に安心してご宿泊いただくため、
以下の内容をご確認くださいますようお願いいたします。
① ご予約内容について
海外予約サイトでは、当館と直接契約している予約サイトだけでなく、
複数の旅行会社・予約サイト等を経由して宿泊プランが販売される場合があります。
そのため、まれに以下のような事例が発生することがございます。
・お客様が予約された客室タイプと、当館へ通知された客室タイプが異なる
・予約サイト上では予約が完了しているものの、当館へ予約情報が届いていない、または通知までに時間を要している
・お子様の年齢・人数・食事・寝具等の区分が、当館へ通知された内容と異なる
・お客様が予約サイト上で確認された宿泊条件と、当館へ通知された予約内容に相違がある
当館では、原則として予約サイト・旅行会社等から当館へ実際に通知された予約情報に基づいて、
お部屋・お食事等をご用意しております。
海外予約サイトをご利用の際は、
予約完了後に客室タイプ、人数、お子様区分、食事条件、支払方法、キャンセル条件等を十分にご確認ください。
② 予約の変更・キャンセル・返金について
海外予約サイトを通じて成立したご予約については、
予約内容の変更・キャンセル等を当館で直接お手続きできない場合がございます。
その場合は、ご予約いただいた予約サイト、
または予約確認書に記載されているお問い合わせ窓口へ直接ご連絡ください。
また、事前決済されたご予約のキャンセル料や返金等につきましても、
当館では対応できない場合がございますので、
ご予約・決済を行った予約サイトへお問い合わせください。
③ 領収書・適格請求書（インボイス）について
海外予約サイトで事前決済された宿泊料金については、
当館が直接代金を受領していないため、
当館から宿泊料金の領収書を発行できない場合がございます。
領収書の発行方法や適格請求書（インボイス）への対応については、
ご予約・決済を行った予約サイトへ直接ご確認ください。
なお、宿泊料金や追加料金等を当館へ直接お支払いいただいた分については、
当館にて領収書を発行いたします。
④ Agodaからのご予約について【重要】
現在、当館ではAgodaへ直接お部屋の提供・販売を行っておりません。
ただし、当館から他の旅行会社・予約サイト等へ提供した宿泊プランが、
提携する販売会社等を経由してAgoda上に掲載され、Agodaから当館の宿泊予約が入る場合がございます。
このようなご予約では、複数の販売会社等を経由して予約情報が当館へ通知されることがあり、
お客様がAgoda上で確認された予約内容と、当館へ通知された予約内容に相違が生じるケースがございます。
当館では、当館へ実際に通知された予約情報に基づいて、お部屋・お食事等をご用意いたします。
Agodaを通じたご予約について、
予約内容の相違、変更、キャンセル、返金等が発生した場合は、当館では直接お手続きできない場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、
Agodaまたは予約確認書に記載されているお問い合わせ窓口へ直接ご確認くださいますようお願いいたします。
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お客様にはご不便をおかけする場合がございますが、
海外予約サイトをご利用の際には、
予約内容・宿泊条件・支払方法・キャンセル条件等を十分にご確認のうえ、
ご予約いただきますようお願い申し上げます。
皆様に安心してご宿泊いただくため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
南三陸ホテル観洋
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